CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện được bảo hành:

Sản phẩm được mua tại website www.epus.vikiot.com hoặc của hàng của EPUS
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (được ghi trong thông tin từng sản phẩm)

Các hạng mục được bảo hành:

Bảo hành các lỗi:
✔ Hỏng dây kéo
✔ Đứt quai
✔ Sứt chỉ
✔ Hỏng đầu khóa kéo
Lưu ý: Một vài trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, không còn phụ kiện EPUS sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế

Trường hợp không được bảo hành:

✘ Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
✘ Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai như: bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy, nổ, dính hóa chất…
✘ Các trường hợp bị rách vải sẽ hỗ trợ bảo hành tùy tình trạng lỗi của sản phẩm là miễn phí hoặc có tính phí
✘ Không bảo hành phần thân balo, túi, cặp
✘ Không bảo hành simili, ép nhiệt, giả da

Quy trình bảo hành:

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng EPUS hoặc gửi về địa chỉ:

EPUS Store
Đ/c: Số 3B, ngách 67/4, ngõ 67 Nam Dư, Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội
ĐT: 0973.808.901

Lưu ý, bên trong gói hàng ghi kèm thông tin yêu cầu đổi sản phẩm mới:
– Mã đơn hàng (nếu có)
– SĐT người mua
– Địa chỉ nhận lại hàng

Bước 2: EPUS tiếp nhận sản phẩm và thực hiện bảo hành.

Bước 3: Sau khi bảo hành xong, EPUS liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian trả sản phẩm bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành:

7-20 ngày, tùy từng sản phẩm

Một vài thương hiệu phải nhập phụ kiện từ nước ngoài thời gian bảo hành có thể kéo dài chậm nhất là 20 ngày.

Trong trường hợp sản phẩm bảo hành không có phụ kiện chính hãng tương đồng sửa chữa/thay thế & thời gian bảo hành quá 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận, EPUS sẽ hỗ trợ mức phí (*) để khách hàng đổi sang sản phẩm khác.

(*) Mức hỗ trợ phụ thuộc vào thời gian sử dụng sản phẩm được tính từ thời điểm mua hàng đến lúc EPUS tiếp nhận bảo hành.